Дамы и господа, подскажите, пожалуйста, какой ТИМ лучше подойдет в ниже описанной ситуации?
Ситуация: организуем новый бизнесс-процесс в компании. Суть процесса - выстраивание отношений с "холодными" клиентами, на расстоянии, в основном по телефону.
От сих требования к человечку, который это должен будет делать:
Не стесняться говорить по телефону
Умение заинтересовать собеседника, у которого обычно до тебя никакого дела нет. (Самому верить в то, о чём врёшь )
Настойчивость и упертость, чтобы, получая дверью по носу, не бросать дело.
В то же время вежливость и обходительность
Желание и способность образовывать того человека, с которым он будет общаться. Рассказывать ему, не психовать на тупых вопросах...
Это то, что касается непосредственно процесса общения, а еще стандартные организованность и дисциплина, да и чтобы ладил со мной (достом) и с начальницей - гекслей...
Вот на кого это все больше похоже?
24 Фев 2009 13:00 Alec сказал(а): Дамы и господа, подскажите, пожалуйста, какой ТИМ лучше подойдет в ниже описанной ситуации?
Ситуация: организуем новый бизнесс-процесс в компании. Суть процесса - выстраивание отношений с "холодными" клиентами, на расстоянии, в основном по телефону.
От сих требования к человечку, который это должен будет делать:
Не стесняться говорить по телефону
Умение заинтересовать собеседника, у которого обычно до тебя никакого дела нет. (Самому верить в то, о чём врёшь )
Настойчивость и упертость, чтобы, получая дверью по носу, не бросать дело.
В то же время вежливость и обходительность
Желание и способность образовывать того человека, с которым он будет общаться. Рассказывать ему, не психовать на тупых вопросах...
Это то, что касается непосредственно процесса общения, а еще стандартные организованность и дисциплина, да и чтобы ладил со мной (достом) и с начальницей - гекслей...
экстраверт-конструктивист. а вот одновременно ладить с достом и гекслей - наверное только 4я квадра))
24 Фев 2009 13:00 Alec сказал(а): Дамы и господа, подскажите, пожалуйста, какой ТИМ лучше подойдет в ниже описанной ситуации?
Ситуация: организуем новый бизнесс-процесс в компании. Суть процесса - выстраивание отношений с "холодными" клиентами, на расстоянии, в основном по телефону.
От сих требования к человечку, который это должен будет делать:
Не стесняться говорить по телефону
Умение заинтересовать собеседника, у которого обычно до тебя никакого дела нет. (Самому верить в то, о чём врёшь )
Настойчивость и упертость, чтобы, получая дверью по носу, не бросать дело.
В то же время вежливость и обходительность
Желание и способность образовывать того человека, с которым он будет общаться. Рассказывать ему, не психовать на тупых вопросах...
Это то, что касается непосредственно процесса общения, а еще стандартные организованность и дисциплина, да и чтобы ладил со мной (достом) и с начальницей - гекслей...
На своем опыте убедилась, что я это делаю виртуозно. Через какое-то время общения клиенты начинают советоваться по вопросам личной жизни, приглашать в гости. То есть формируется высокий тон доверия. Среди подчиненных очень результативно работали по этой же схеме девушки Штирлиц и Гексли. Но Штирка была как машина, устали не знала. Главное - поставить ей задачу! А Гечка - по настроению работала. Но, порой, час ее работы компенсировал все остальное время расслабухи. Еще хорошо Напка инфу впаривала, но советов никогда не слушала. Порой бывали казусы. Мне было с ней некомфортно. Еще парень Макс хорошо справлялся, особенно хорошо систематизировал полученные результаты. В личных контактах с клиентами непревзойденным оставался парень Дон. Только его можно было пускать к клиентам именно для установления контактов, от силы раза на два, а потом передавать клиентов Максу или Штирке. Мой шеф в этой сфере - Джечка. Открывает с лету любые двери, нюхом чует где сейчас что поймать можно. Но в умении идти на компромисс - увы! - замечена не была. Потому сторонников привлекать ей крайне трудно, и по телефону гнет только свою линию, собеседника не слышит. Вот такой расклад,примерно...
Спасибо всем большое
Я вот склонялся к гюге или гексле, только вот заставить их работать, да еще по поставленному процессу....
О штирлях тоже думал, только есть сомнение, что нормальный штирлиц захочет заниматься таким делом продолжительный срок.
У меня есть знакомая Гексля, с большим опытом по такого рода работе. Вакансия еще свободна?
24 Фев 2009 18:39 AISHA сказал(а): У меня есть знакомая Гексля, с большим опытом по такого рода работе. Вакансия еще свободна? Cообщение полностью
К сожалению, вакансия еще даже официально не открыта. Пока только придумываю, как организовать процесс.
Бизнес консалтинговый?
Требуется этика прежде всего. Оптимально - Гексли. Еще и ценности квадры с коллегами общие =) Достоевскому, Есенину, Драйзеру вряд ли оно придется по душе. Наполеон - тоже вряд ли. Остальные этики - надо смотреть на личные качества.
А мне как раз кажется, что юная напочка, в самом начале карьеры, подошла бы. Особенно если ее перспективами заинтересовать, но это уж вопрос мотивации. Просто в этой работе, имхо, помимо этики, много черной сенсорики.
Тоже хотела написать, что гексли или напка, а потом вспомнила, что знала очень застенчивых и самолюбивых гексли, которые не смогли бы заниматься такой работой. Мне кажется, тут по большей части не от тима всё зависит... В любом случае, экстраверта надо брать, а вот что этика - далеко не факт. Достаточно коммуникативных навыков и стрессоустойчивости, если надо привлекать новых клиентов, особо сильная этика тут ни к чему, даже помешать может. Этика - это ведь не только "навыки", это прежде всего ценности. Вот если потом поддерживать отношения с клиентами - то может быть...
джек или нап
Гюг. Ему даже будет интересно. Кстати, Джеки этим заниматься не будут. Они пятьдесят новых прибыльных и интересных занятий найдут, пока результат в этом деле скажется.
Нормальный Джек этим заниматься не будет. Перспектив никаких, куча нервов, при минимальной отдаче.
И не каждый Дост на это пойдет. Потому что стрессоустойчивость, выскокая коммуникативность, дар убекждения - это всё он может продемонстрировать, но обманывать людей, особенно понимая, что ты делаешь? Не думаю((((
Подумала, что для молодых и неопытных только вакансия-то... Гексли - по приколу, может и поработать, если перспективу увидит. Но сбежит, как станет скучно или если некуда расти будет. От Гюгошки вы же сами и устанете в первую очередь. Штирке придется предложить повышение довольно скоро. И вообще я думаю, со временем взять в долю))) Дюмку надо будет скорее всего организовывать, чтобы добиться эффективности. Очень уж они отвлекаются и уходят от заданной темы) С Напочкой надо будет много лояльности к ней, но если приживется, - цены не будет...
22 Июн 2009 09:22 val4onokII сказал(а): С Напочкой надо будет много лояльности к ней, но если приживется, - цены не будет... Cообщение полностью
Я вот тоже за Напку)) В комплекте с Гексли они там такого натворят)))) Закачаешся)))
24 Фев 2009 13:00 Alec сказал(а): Дамы и господа, подскажите, пожалуйста, какой ТИМ лучше подойдет в ниже описанной ситуации?
Ситуация: организуем новый бизнесс-процесс в компании. Суть процесса - выстраивание отношений с "холодными" клиентами, на расстоянии, в основном по телефону.
От сих требования к человечку, который это должен будет делать:
Не стесняться говорить по телефону
Умение заинтересовать собеседника, у которого обычно до тебя никакого дела нет. (Самому верить в то, о чём врёшь )
Настойчивость и упертость, чтобы, получая дверью по носу, не бросать дело.
В то же время вежливость и обходительность
Желание и способность образовывать того человека, с которым он будет общаться. Рассказывать ему, не психовать на тупых вопросах...
Это то, что касается непосредственно процесса общения, а еще стандартные организованность и дисциплина, да и чтобы ладил со мной (достом) и с начальницей - гекслей...
если продажи - отлично зарекомендовали себя гамлет, джек, штирль(только раскачивался долго) дост очень сильно избегал холодных звонков. работала еще гексля - плакала каждый день, т.к. работать не хотела. дон - . он через минуту забывает, что цель - продажи. драйка(наверно) - слишком для нее депресивно. напки даже не хотели в ту сторону смотреть(оч. часто еле сдерживались, чтобы не отчерносенсорить клиента, да и потом реабилитация требовалась) еще гюго - ленивый и пинать надо. и раздражается часто.
и еще очень зависит, что продавать. это первичней. гам не будет продавать экскаваторы, штирль не будет продавать подключение к моб. оператору.
если телемаркетинг в полном смысле слова, как в колл-центре - Пофиг ТИМ, берите тупого, упертого и нуждающегося в средствах.
И главное - не избежать текучки.
А чегой-то гюгошки ленивые, их пинать надо ?
8 Авг 2009 14:31 andrew2036 сказал(а): телемаркетинг или продажи по телефону?
если продажи - отлично зарекомендовали себя гамлет, джек, штирль(только раскачивался долго) дост очень сильно избегал холодных звонков. работала еще гексля - плакала каждый день, т.к. работать не хотела. дон - . он через минуту забывает, что цель - продажи. драйка(наверно) - слишком для нее депресивно. напки даже не хотели в ту сторону смотреть(оч. часто еле сдерживались, чтобы не отчерносенсорить клиента, да и потом реабилитация требовалась) еще гюго - ленивый и пинать надо. и раздражается часто.
и еще очень зависит, что продавать. это первичней. гам не будет продавать экскаваторы, штирль не будет продавать подключение к моб. оператору.
если телемаркетинг в полном смысле слова, как в колл-центре - Пофиг ТИМ, берите тупого, упертого и нуждающегося в средствах.
Зря Вы так... здесь много от человека зависит. Например, я несколько месяцев работал в продажах, нормально. Продажи выросли, а клиенты даже благодарности присылали
Хотя... у меня главное не продажи были, правда. А репутация компании. Главное чтоб клиент был доволен... если продать какое-то фуфло или ненужную вещь, то получишь деньги сейчас... но в перспективе потеряешь. А если покупатель доволен - он может и друзей и коллег привести (бывало не раз)
)
. он через минуту забывает, что цель - продажи.